Мы не претендуем на роль экспертов по этикету и английскому языку. Вместо этого мы процитируем тех, для кого английский язык родной и тех, кто не постеснялся опросить настоящих экспертов по бизнес-этикету — Business Insider.
Они-то и расскажут нам, как в 2018 году лучше всего начинать электронные письма, адресованные коллегам и партнерам из компаний, в которых английский язык является основным. А также — что не менее важно — подскажут, каких обращений лучше избегать.
И если вы думаете, что обращение к собеседнику в электронном письме ничего не значит, то вы глубоко заблуждаетесь, говорят эксперты. Оно задает тон письма, формирует первое впечатление о вас. Более того — есть люди, которые принимают его настолько близко к сердцу, что могут и не читать, если посчитают, что к ним обратились как-то не так.
Чтобы свести вероятность такой участи вашего письма к минимуму, стоит познакомиться с современным этикетом по приветствиям.
1. Лучшее обращение к собеседнику
Как ни странно, лучшее обращение к незнакомому англоязычному собеседнику в 2018 году выглядит вот так:
Если вы хотите сделать его чуть более формальным, можете использовать фамилию:
По мнению экспертов, такое обращение достаточно дружелюбное и нейтральное, оно не может всерьез раздражать людей.
Что делать, если надо обратиться на какой-то общий адрес или сразу к нескольким людям? Все просто:
2. "Эй — для лошадей" и другие секреты имени собеседника
Знаете, какого обращения лучше избегать? Вот этого:
"Потому что эй — для лошадей", говорят эксперты. Они также рекомендуют избегать анонимных обращений. Например, если вы напишите…
…собеседник интуитивно считает следующее послание: "Эй, я не знаю твоего имени, но если я замаскирую это под что-то неформальное, ты не заметишь!". Заметит.
Обилие восклицательных знаков тоже плохо:
Если хотите использовать восклицательные знаки, используйте только один. В противном случае ваше письмо покажется собеседнику непрофессиональным, а вы — незрелым человеком.
На самом деле вы должны сделать все, чтобы заранее узнать имя или фамилию собеседника. Если никак не удалось узнать, то используйте вот этот вариант:
3. Всем (не)дорогим, кого это (никак не) касается…
Не пытайтесь играть в игры с мозгом собеседника:
Пять из десяти получателей просто подумают: "О, а меня это вообще не касается" и дальше приветствия читать не будут. Кроме того, это очень "холодное" обращение, предупреждают эксперты.
Это приветствие может выглядеть как беспроигрышный вариант:
Но только если вы пишите Очень Важной Персоне по Очень Важному Поводу. Этикет не стоит на месте — в 2018 году это приветствие считается слишком формальным. А это…
…слишком устаревшим. Можете написать так бабушке своей девушки или своего молодого человека.
Этого варианта тоже избегайте:
"Если вы не обращаетесь ко мне по имени, мы едва ли друзья", — говорит эксперт.
Многим может показаться, что вот этот вариант в рабочей обстановке неплох:
Но если кому-то что-то показалось, стоит несколько раз зажмуриться и открыть глаза — наваждение пройдет, говорят эксперты. Если уж вы немного покопались в Сети и выяснили должность человека, покопайтесь еще немного и выясните его имя.
Избегайте и вот этого:
Эксперты предупреждают, что такое обращение попросту не нравится женщинам.
В свою очередь вот это обращение…
…во-первых, ЭКСТРЕМАЛЬНО формальное, а во-вторых — создает ощущение, что дальше в письме последуют плохие новости или жалоба.
4. Доброго времени суток
По-русски "Доброе время суток" было оригинальным обращением лет этак 15 назад. Сегодня оно раздражает. Вообще эксперты предупреждают, что упоминание времени суток в начале, вот так:
Это не лучшая идея. У получателя-то может быть отнюдь не утро и не вечер, особенно если он живет на другой стороне Атлантического океана.
Вот эту сладкую парочку тоже лучше избегать:
Первое — слишком формальное. Второе — напомнит англоязычному собеседнику школу ("Миссис Сюзанна, помогите мне решить задачку!").
Вот этот вариант неплох:
Но только если вы уже знаете собеседника и это далеко не первое письмо.
А вот этого лучше избегать:
Слишком ребячливо. Хотя, если вы пишите воспитанникам детского сада…
Вот это может подвести вас под монастырь:
Всегда (ВСЕГДА!) используйте "Ms." если только вы на 101% уверены в том, что женщина хочет, чтобы к ней обращались "Mrs.", предупреждают эксперты.
5. Йоу, Валнетин!
Завершим разговор мы рассказом об опасности ошибок и слишком неформальных обращений. Вот хороший пример:
Во-первых, это выглядит как крик или хотя бы окрик. Во-вторых, это не подходит для деловой переписки, в принципе. Поэтому лучше добавьте в начало "Hi", уберите восклицательный знак — и получится идеальное, как мы уже сказали, приветствие.
А вот так просто нельзя:
Вот так тоже нельзя:
ВСЕГДА дважды проверяйте, правильно ли написано имя собеседника. А лучше трижды. Многие люди очень-очень сильно расстраиваются, если к ним обращаются с ошибкой в имени.
Можно ли обращаться к получателям вот так?:
Нет. Да, с одной стороны бизнес-этикет за последние десять лет довольно сильно изменился и стал менее формальным. Однако он еще не достиг такого уровня расслабленности, какой подразумевает такое казуальное обращение.
И такого уровня он тоже не достиг.
А вот это сексзим, предупреждают эксперты:
И это тоже сексизм:
Использование клички допустимо только если человек сам активно ее использует, включил в свою подпись и вообще ситуация располагает. Такое обращение к незнакомому собеседнику в бизнес-обстановке недопустимо:
Может быть вообще вот так?
Нет, говорят эксперты. В теории без приветствия писать допустимо (и многие люди даже не заметят его отсутствия), но лучше все же использовать обращение. Оно задает тон письму, и вы покажетесь дружелюбным и умным человеком.
Поэтому пишите, всегда пишите: