У латвийских потребителей ограничена возможность получить информацию о технических особенностях окон. К такому выводу пришёл Центр защиты прав потребителей (PTAC).
Как рассказала агентству LETA представитель PTAC Санита Гертмане, с начала 2019 года PTAC усиленно мониторил рынок окон и тестировал образцы. Особое внимание уделялось тому, какую информацию продавцы предоставляют потребителям и соответствуют ли технические характеристики заявленным.
По словам Гертмане, практически не было случаев, чтобы информация была полной и соответствующей действительности. Часто окна были неидентифицируемыми, без необходимых деклараций об особенностях эксплуатации, а качество полученного отличалось от заявленного. При этом с потребителей, как правило, требовалась предоплата 50%.
В первые месяцы 2021 года PTAC провел очную проверку 15 компаний, занимающихся окнами, и ещё у некоторых пытался их заказать по телефону или через интернет. Для контрольной закупки заказывалось типовое окно для квартиры в многоэтажке. Часто при выборе окна одного вида доставлялось окно другого. В большинстве случаев на сайте продавцов не было ясной информации о производителе, была только минимальная техническая информация — размер, количество створок, подоконники. Гораздо меньше внимания уделялось информации об особенностях окон — коэффициенту теплопровоодности, воздухопроводности, водостойкости, нагрузке от ветра.
По словам директора PTAC Байбы Витолини, получить эту информацию сложно — при запросе в большинстве случаев компании говорили, что этой информации нет или она не нужна. Были случаи, когда присылали документации, где свойства окон были указаны в интервалах — но было неясно, каковы они у конкретного окна. Заплатив 50% предоплаты, покупатель фактически получает товар с неизвестной характеристикой, подчеркивает PTAC.
У окна должна быть СЕ-маркировка, информация о производителе, информация о проверке соответствия качества, информация о транспортировке, монтаже, содержании и смене деталей, а также декларация, где перечислены особенности эксплуатации.
По итогам проверки PTAC были запрещены к продаже более 300 окон.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
