IKEA фокусируется на интернет-магазине и расширении бесконтактных услуг, для клиентов, которые сейчас находятся дома. Например теперь клиенты смогут получить удалённые консультации и с помощью планировщиков, совершенно бесплатно спланировать себе кухню или шкаф.
"В период чрезвычайной ситуации, люди остаются дома и ищут другие способы получения необходимых услуг. Именно поэтому мы пересмотрели предлагаемые нами услуги", - говорит Инга Филипова, руководитель магазина IKEA в Риге.
Наши покупатели могут планировать кухни и шкафы онлайн, без прямого контакта с другими людьми.
"Для этого мы пересмотрели наши текущие процессы – в онлайн планировщиках на сайте IKEA.lv можно создать план вашей кухни, создать шкаф или мебель для спальни. Консультанты вместо личных консультаций в магазине, готовы помочь нашим клиентам по телефону или по электронной почте", - рассказывает руководитель магазина IKEA.
- клиент может воспользоваться Планировщиками на сайте www.IKEA.lv.
- В случае возникновения вопросов наши сотрудники могут проконсультировать удалённо.
- После того, как проект со стороны клиента будет завершен, работники IKEA принимаются за дело – они проверят и финализируют проект, согласуют всё с клиентом по телефону или электронной почте, закажут все компоненты спланированной мебели, и в случае необходимости доставят заказ к дверям или же клиент бесплатно сможет забрать заказать в магазине IKEA.
Такой способ обслуживания сокращает прямой контакт до минимума.
Инга Филипова рассказала, что для этих нововведений было необходимо отрегулировать внутренние процессы, как и работникам нужно было пересмотреть их привычные методы работы.
"Помимо стандартных услуг, мы добавляем удалённые услуги и новые способы общения с нашими клиентами. Нашим сотрудникам нужно подстраиваться для такой работы, но они полностью поддерживают эту идею. В случае повышения интереса к подобной услуге, количество сотрудников для этого проекта будет увеличено", - говорит Инга Филипова.
Онлайн планировщики и дополнительную информацию можно найти на сайте IKEA.lv.
Seko "Delfi" arī Instagram vai YouTube profilā – pievienojies, lai uzzinātu svarīgāko un interesantāko pirmais!
