В основе всего — любознательность

Не удивительно, что, будучи на начальном этапе своей карьеры, Байба вскоре стала правой рукой заведующей Mēness aptieka 11. Она ответственная, знающая, наделенная инициативой и активная — и в обеспечении повседневной работы аптеки, и в повышении профессиональной компетенции. "Мне очень близка семья, и именно через связь с ней я чувствую и позиционирую себя в работе, в которой главное — сохранять человечность и уметь применять все свои знания. Я стараюсь помочь, выслушать, вжиться. Когда я говорю с клиентом, негатив дня или плохое настроение откладываю в сторону", — говорит Байба.

Девять ключевых пунктов в разговоре с фармацевтом

1. Начало на ответственной должности

"До того как я стала заместителем заведующей аптекой, я как студентка проработала в аптеке три года, как дипломированный фармацевт — год. Начала с основ — расставляла товары, тщательно читала инструкции. Аптечная жизнь не такая, как учеба. Это другой мир. Во время учебы мы получаем теоретическую базу, и только от каждого лично зависит, насколько ты готов пополнять знания практикой".

2. Люди бывают разные

"Бывает какой-нибудь неприятный клиент, но я тогда думаю, что у этого человека, возможно, плохой день или он болен. Есть клиенты, которые замкнулись в себе или чувствуют себя выше других и всезнающими, не готовы выслушивать, и попытка дать исчерпывающую консультацию у них вызывает сопротивление. Этих людей я чувствую уже во время приветствия — если нет ответа, я понимаю, что обширная беседа может не состояться. Однако я продолжаю делать свою работу, потому что все, что касается применения лекарств, покупателю все равно надо сказать и написать. "Трудные" клиенты чаще всего случайные прохожие. Если все же кто-то в аптеку заходит снова, есть еще одна возможность найти контакт и понемногу продлить разговор о применении лекарств, побочных эффектах, комбинировании с другими медикаментами".

3. Мои постоянные клиенты

"Главным образом это улыбчивые и дружелюбные люди в возрасте, которые ждут, когда я буду на работе, и покупают лекарства исключительно у меня. Заходят и говорят: "Байбочка, как давно я тебя не видела! У меня вот-вот закончится инсулин, хорошо, что ты на работе!" Я напоминаю, что лекарство может выдать любая из моих коллег, но догадываюсь, почему они хотят со мной встретиться. Обычно мы говорим не только о лекарствах и их употреблении, но и обо всем прочем, что на данный момент их беспокоит. Постоянные клиенты более открыты для консультации, готовы говорить всегда и много".

4. Информированность имеет значение

"Если я понимаю, что клиент не ориентируется в лекарствах, которые я ему выдаю, я рассказываю об их применении, даже если меня не слушают, так как надеюсь, что эта информация так или иначе "зацепится". Если все же нет, то я уверена, что дома прочитают хотя бы то, что я написала на коробочке. Информировать — моя обязанность".

5. Индивидуальный подход для каждого

"Фармацевту обязательно надо уметь найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Должны меняться и взгляды общества, так как фармацевт не только выдает лекарства. С таким поверхностным отношением я сталкивалась не раз, к тому же чаще со стороны молодых людей, которые не понимают, что мы, фармацевты, осваиваем профессию пять лет, что вкладываем много времени и труда, чтобы быть осведомленными и иметь возможность помочь любому, кто заходит в аптеку".

6. В основе всего — любознательность

"У меня действительно огромный интерес к фармацевтике. Если я слышу о каком-то новом препарате, я исследую, чем именно он отличается от имеющихся, особенно если речь идет о пищевых добавках. Обязанность фармацевта — понять различия и найти подходящее для каждого случая. Поэтому важно опросить клиента: какова его цель, какие препараты он уже принимает, как долго, с чем комбинирует? Только когда получена как можно более обширная информация, можно посоветовать наиболее подходящее".

7. Не останавливаться на имеющихся знаниях

"Если останавливаешься в развитии, ты уже не настоящий фармацевт. В этой профессии надо учиться, пока работаешь. Поэтому уже создана соответствующая система дальнейшего образования фармацевтов — семинары, курсы. Чтобы поддерживать хороший уровень знаний на темы, которые меня интересуют, но на семинарах рассматриваются реже, я читаю книги, публикации, ищу новости в интернете. Иногда так увлекаюсь, что даже не замечаю, как пролетело время".

8. На пути к воплощению мечты

"Сейчас мне важно стать сертифицированным фармацевтом. Чтобы это сделать, надо работать и получать необходимые пункты обучения.

У меня есть и мечта — я бы хотела руководить аптекой, которую создала бы, придав ей ауру, приятную атмосферу, такую аптеку, у которой были бы верные постоянные клиенты и где каждый получал бы очень особенное отношение".

9. Об общем росте

"Я хочу продолжать работать в дружном коллективе, где один за всех и все за одного. Дух коллектива имеет значение — всем надо смотреть в одном направлении, должны быть общие цели, и к ним надо двигаться вместе. Важно, чтобы каждый исполнял свои обязанности в аптеке добросовестно, чтобы мы радовались за успехи коллег, чтобы вместе было хорошо".