Интернет-магазин 1a.lv не вернул клиенту вовремя 420 евро  (59)

Янис оформил заказ 7 декабря, использовав беспроцентный лизинг на три месяца. В магазине ему нужно было заплатить первый взнос, который составил половину стоимости товара или 420,89 евро. Через несколько дней, 11 декабря, мужчина решил вернуть товар. Он отправился в сервис на улице Мукусалас и написал заявление. По закону, магазин должен был вернуть уплаченные деньги в течение 14 дней, однако, по истечении срока нужная сумма так и не поступила на счет.

По словам Яниса, он несколько раз звонил в магазин (при этом за каждую минуту разговора пришлось платить 7 центов в минуту), пытаясь узнать, в чем дело. Однако, каждый раз слышал ответ: "В данный момент в нашем распоряжении нет информации, свяжемся с сервисным отделом и дадим знать".

На домашней странице 1a.lv сказано, что отказываясь от товара, который был приобретен в лизинг, покупателю вернут потраченную сумму, а также компенсируют расходы, связанные с получением товара. "Если вы разрываете данный договор, мы оплатим все платежи, в том числе расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших из-за того, что вы выбрали способ доставки, который не является самым дешевым стандартным способом, предложенным нами), не позднее 14 дней со дня, когда мы были проинформированы о вашем решении отказаться от договора".

Через месяц, 1 1 января, деньги на счет Яниса все же поступили. "Конечно, я рад, что вообще их получил. Но все же считаю, что так поступать нечестно", - говорит мужчина, добавляя, что он разочаровался в этой конторе.

"Мы принесли извинения клиенту за сложившуюся ситуацию. В случае если нужно аннулировать лизинговую сделку, необходимо пройти определенную процедуру. Обычно вопрос решается быстрее, данный случай — исключение, - пояснил представитель 1a.lv Нормундс Намниекс. - В данном случае задержка была связана с декабрьскими каникулами, что, конечно, не является оправданием, но мы работаем над тем, чтобы избежать повторения подобных ситуаций в будущем".

В Центре защиты прав потребителей сообщили, что в прошлом году получили 114 заявлений, касающихся нарушения прав клиентов, в том числе за возврат денег в течение 14 дней. По словам представителя PTAC Эвии Лене, такое поведение со стороны коммерсанта недопустимо. В случае если ситуацию не удается решить, договорившись, потребителей призывают обращаться к ним.

Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту на сумму 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!