По словам Иварса Эглайса, председателя правления Вентспилского парка высоких технологий, о дигитализации говорят уже 20 лет, однако в последние годы наиболее актуальной стала именно цифровая трансформация. Если дигитализация, по сути, это превращение любого процесса из аналогового в цифровой, то цифровая трансформация – это не только изменение отдельного процесса, но и преобразование работы всей организации в целом, в результате чего из физических в цифровые превращаются и продукты, и организационный процесс, а кроме того, меняются источники дохода, например, благодаря продаже цифровых продуктов.

Одной из первых оцифрованных отраслей стал туризм, где стала возможной удаленная продажа путешествий, а в последние годы самые стремительные и наглядные перемены произошли в отрасли ИТ, а также в индустрии развлечений и музыки, где появились различные стриминговые платформы. Пока что чуть медленнее этот процесс происходит в промышленной сфере, например, у многих предприятий нет такой простой вещи, как интернет-магазин или сайт, где можно купить их продукцию, однако и здесь происходят перемены. «Одна из развивающихся тенденций в сфере производства – это когда клиенту позволено самому удаленно настраивать продукт в соответствии с собственными потребностями. Если на данный момент в ЕС около 20% предприятий в производственной сфере мощно дигитализировались, то цель на будущее – это 70% через семь лет», – поясняет Эглайс.

Цифровая трансформация не только облегчает рабочие процессы, экономит время и предоставляет больше свободы, но и делает предприятие более конкурентоспособным. Сами продукты лучше котируются на рынке, если они дигитализированы и персонализированы, а кроме того, способ их распространения становится более эффективным, когда продукты и услуги продаются с помощью дигитального маркетинга. В качестве наглядного примера Эглайс приводит трансформацию рынка такси – всего несколько лет назад мы и подумать не могли, что заказать такси в мобильном приложении с помощью пары кликов станет нашей обыденностью.

Второй существенный фактор – это более высокая зарплата.

Кристине Дерица, руководительница отдела обслуживания клиентов Luminor, признает – спрос на цифровые услуги во время пандемии увеличился и это поспособствовало быстрому их освоению. Однако в дальнейшем банкам нужно продолжать работать над автоматизацией процессов, расширением цифровых услуг и повышением продуктивности с помощью новейших технологических инструментов.

"Чаще всего в центры обслуживания клиентов Luminor клиенты обращаются с вопросами о том, как установить приложение Smart-ID, подключить интернет-банк и открыть счет. По большей части все эти вопросы можно решить удаленно, используя наши цифровые возможности, и таким образом мы можем сэкономить время клиента – ему не нужно приезжать в клиентский центр. Нашим клиентам доступны удаленные видео-консультации, консультации по телефону, а кроме этого, можно открыть новый расчетный счет из любой точки мира. Чтобы открыть счет, достаточно интернет-подключения", – рассказывает Дерица.

По мере развития процесса дигитализации услуги будут становиться еще более удобными и доступными.

Например, если не нужен особый анализ индивидуальной ситуации, программные роботы могут оценить заявку клиента на кредит, в результате чего клиент получает ответ в кратчайшее время.

"В Luminor уже с самого открытия был введен электронный документооборот, который сейчас автоматизирован – мы используем его для внутренней работы банка, а также для предоставления услуг нашим клиентам, мы предлагаем использовать электронную подпись и совершать сделки удаленно, что экономит не только время, но и финансовые средства. В начале в банке использовался только eParakstītājs, однако в последние годы в дополнение к существующим решениям банк начал использовать портал Dokobit. Дигитализация банковских документов и их оборота была одной из стратегических целей организации, которая была реализована, а в настоящий момент совершенствуется с помощью различных новинок. Печать рекламных материалов мы также заменили на размещение рекламы в цифровых каналах", – резюмирует Дерица.

"Так как мы сами являемся частью цифровой трансформации, то считаем, что цифровая трансформация неизбежна, а тенденции только подтверждают это. Так же, как во всех сферах жизни и предпринимательства, цифровая технология стремительно перенимает все устаревшие ручные процессы. Обработка документов – не исключение. Нашей целью всегда было способствовать надежной цифровой трансформации и делать ее по
возможности более простой, даже если говорить о таких сложных технологиях, как
электронная подпись", – рассказывает Илмарс Арсеновичс, руководитель Dokobit в
Латвии.

Наблюдения Dokobit об используемых услугах говорят о следующем: большей части предприятий необходима электронная подпись и связанные с ней услуги, например, валидация подписи или долгосрочное хранение, а также аутентификация пользователей, а среди клиентов представлены все отрасли бизнеса.

"Среди частных лиц и таких крупных организаций, как банки, телекоммуникационные операторы, розничные торговцы и др., есть любые отрасли, которые вы только можете представить и которые используют наши услуги. Реальность такова, что практически в любой области предпринимательства нужно работать с документами. Такова специфика предпринимательства. Компании, которые ценят свое время, а также опыт и время своих клиентов и партнеров, выбирают услуги Dokobit", – отмечает Арсеновичс.

Что мешает предприятиям дигитализироваться? В основном две вещи – привычки и мифы об электронной подписи.

"Конечно, зачастую сложно переключиться с процессов, которые существовали в компании годами. Особенно, если существующие процессы работают и выполняют свою функцию. Однако нужно принимать во внимание следующее: чтобы сохранить конкурентоспособность, обеспечить самые лучшие услуги для клиентов и партнеров, компаниям нужно двигаться вперед. Если они не будут этого делать, то это сделают их конкуренты. Конечно, перемены довольно часто требуют от предприятий не столько денег, сколько усилий и временных вложений. Однако эти инвестиции нужно воспринимать как уникальную возможность: перейдя на более новые и прогрессивные технологии, которые помогают управлять вашим бизнесом, радовать клиентов и партнеров, вы почувствуете, что отдача от вложения превосходит само вложение и обеспечивает упорядоченные и современные бизнес-процессы", – в завершение разговора говорит Илмарс Арсеновичс.

"Когда пандемия Covid-19 начала набирать обороты, многим предприятиям нужно было стремительно дигитализироваться, чтобы продолжить свою деятельность. В это время компания Ondato получила много новых клиентов, от банков до страховых компаний", – рассказывает представитель компании инновационных технологий Ondato Витаутс Урбонс.

В операционной системе, которую предлагает Ondato, можно проверять идентичность частных лиц и предприятий, но проверка идентичности – это не единственное решение, которое предлагает компания. Она позволяет предприятиям познакомиться со своими бизнес-партнерами и – самое главное – проверить, не наложены ли какие-то санкции на отдельные лица или предприятия, не связаны ли они с какими-то структурами, попавшими под санкции. "Нормативные требования "Знай своего клиента" (KYC, или Know Your Client) – это сложный процесс, и мы хотим охватить все его аспекты. Поэтому мы создали целую операционную систему, которая проверяет различные регистры, оценивает риски и даже может выполнять задачи по надзору и усиленной проверке надежности", – поясняет Урбонс.

"Уже подсчитано, что до пандемии большинство компаний не планировало дигитализироваться еще по меньшей мере семь лет. Нынешняя ситуация ускорила процесс, и мы рады помочь другим компаниям осуществить этот переход", – признает представитель Ondato, подчеркивая, что существенная составляющая дигитализации – это знать, что она пойдет на пользу предприятию. Дигитализация может быть сложным и ресурсоемким процессом, поэтому у предприятия перед внедрением цифровой трансформации должна быть четкая и измеримая цель.

На вопрос о том, какие предприятия чаще всего выбирают услуги Ondato по дигитализации, Урбонс отвечает, что компания сотрудничает с разными индустриями. Это, например, финансовые услуги, страхование, экономика совместного использования, телекоммуникации, юридическая сфера и т.д. "Наши услуги могут быть ценными для любого предприятия, которому необходима проверка личности клиента и его аутентификация".

Будущее ясно – все большее количество компаний войдет в цифровой мир, что приведет к новым событиям.