Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) сообщает, что в связи с опасениями по поводу эскалации военного конфликта на Ближнем Востоке ряд авиакомпаний, в том числе airBaltic и SmartLynx, меняют планы полетов.
Многие авиакомпании по всему миру объявили об отмене и изменении маршрутов полетов, чтобы избежать пересечения воздушного пространства Ирана и Ирака из-за опасений по поводу обострения ситуации на Ближнем Востоке.
Министерство иностранных дел Латвийской Республики также повторило свой призыв к гражданам Латвии не ездить в Израиль. Министерство призывает граждан Латвии, находящихся в Израиле, следить за развитием ситуации и рекомендациями местных служб безопасности.
Если вы забронировали билет в одну из этих стран и ваш рейс отменили, PTAC настоятельно рекомендует вам ознакомиться со своими правами авиапассажира. Отмена рейса – это отмена рейса, который был запланирован ранее и на который было забронировано место.
В случае отмены рейса пассажиры имеют следующие права:
возврат денег за билет (и, если применимо, обратный перелет в первоначальный пункт отправления) в течение семи дней,
или изменить маршрут до конечного пункта назначения.
Если пассажир выбрал изменение маршрута, авиакомпания обязана бесплатно предоставить ему альтернативный рейс, чтобы он смог добраться до места назначения как можно раньше. В период ожидания альтернативного рейса (если время ожидания составляет два часа или более) авиакомпания должна обеспечить пассажиру:
питание и напитки, возможность сделать два бесплатных телефонных звонка, отправить два телексных или факсимильных сообщения или два электронных письма (пропорционально времени ожидания);
если отправление нового рейса происходит не менее чем через один день после отправления отмененного рейса, авиакомпания должна предоставить пассажиру размещение в гостинице и транспорт до гостиницы.
Пассажир также имеет право на денежную компенсацию, размер которой должен быть следующим:
250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км или менее;
400 евро за все рейсы внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и за все остальные рейсы на расстояние от 1 500 до 3 500 км;
600 евро за все рейсы, не подпадающие под предыдущие пункты.
Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если:
рейс отменен по чрезвычайным причинам (обстоятельства, которых авиакомпания не могла бы избежать, даже если бы приняла все возможные меры, например, неподходящие погодные условия и т. д.);
авиакомпания проинформировала пассажира об отмене рейса более чем за две недели до запланированной даты полета;
авиакомпания проинформировала пассажира об отмене рейса менее чем за две недели до вылета, но предложенный альтернативный рейс следует по тому же маршруту и имеет аналогичное расписание, что и первоначальный рейс. В следующей таблице перечислены случаи, в которых пассажир не имеет права на компенсацию:
Обратите внимание, что, если рейс отменен в связи с ситуацией безопасности, потребителю не выплачивается дополнительная компенсация, но стоимость билета возвращается. Дополнительную информацию о правах авиапассажиров можно найти на сайте Tava Eiropa или на сайте Ecc-Latvija.
