Как бронировать?
Когда речь заходит о бронировании номера, далеко не все постояльцы оказываются равными в глазах персонала гостиниц. В жизни лояльность не всегда вознаграждается, но в гостиничном бизнесе она ценится, и постоянные клиенты сети или конкретного отеля могут рассчитывать на значительно более теплый прием даже в том случае, если не являются "официальным" членом программы лояльности (но если таковая в сети гостиниц есть, лучше ею воспользоваться).
В гостиницах "все ходы записаны" — они помнят, когда вы у них останавливались и были ли беспроблемным гостем. Во время заезда, впрочем, никогда не вредно невзначай заметить, что вы рады вернуться "во второй дом".
Если вы останавливаетесь в какой-то гостинице действительно часто, вас могут просто запомнить, как конкретного человека. Особенно, если в общении вы показываете, что персонал гостиницы для вас больше, чем автоматы по выдаче ключей и уборке помещений. Доброе слово приятно далеко не только кошке.
Те же, кто заказывает номера через сайты и сервисы, часто с большими скидками, не могут рассчитывать на особо доброе отношение. Вы пользуетесь их "беспомощностью", получая в последний момент непроданные номера по низкой цене — вполне возможно, что это ваш стиль и вы никогда больше не вернетесь в эту гостиницу. В вашем случае действует принцип "бизнес, ничего личного" — свои обязательства перед вами гостиница выполнит, но и только.
Что говорить при заселении?
На грядущих выходных у вас день рождения, годовщина или вообще медовый месяц? Упомяните об этом во время заезда. Не надо говорить "Мне 43 через месяц, а ну быстро дали мне люкс!". Но если вы скажете — и по вам будет видно, что вы искренни — что вы впервые за десять лет с женой вырвались в отпуск без детей и как вы с нетерпением ожидаете, что грядущие выходные в этой замечательной гостинице будут просто волшебными, то… администраторы тоже люди и более, чем вероятно, что если они смогут, то сделают ваше пребывание в отеле еще более грандиозным.
Учтите, что мама была права и врать нехорошо. Какие-то базовые вещи легко проверяются (они скорее всего знают, когда у вас день рождения, например), а о других опытные портье, имеющие дела с десятками новых людей каждый день, догадаются и сами. Ох, они догадливее и осведомленнее, чем вы думаете. И ложь вам никто не простит, так что вы можете оказаться даже в худшем номере, чем надеялись.
Когда приезжать в гостиницу?
От того, когда вы приезжаете в гостиницу, во многом зависит и качество номера.
Не в сезон и не во время грандиозных праздников выбор свободных номеров гораздо более разнообразен, а, значит, у персонала гостиницы больше шансов сделать вам приятное. И мы не говорим о бесплатных "апгрейдах" с обычного номера до люкса — в любой гостинице есть "эти комнаты", в которых вечно жарко или холодно, которые расположены рядом с лифтами или под окнами которых в пять утра грохочет мусоровоз. Вы не хотите в них оказаться, это точно.
Первое правило при заезде — не приезжайте слишком рано, да и вовремя (вопреки тому, что вам говорила мама про пунктуальность) тоже не приезжайте. Лучше всего с трех до пяти часов дня, либо довольно поздним вечером, когда портье уже абсолютно ясно, какие номера будут пустовать — в них-то вы и сможете напроситься.
И хотя заказ по интернету исключительно удобен, лучше снимите телефонную трубку и сделайте один звонок. Во-первых, вас запомнят, во-вторых, только так вы сможете задать конкретные вопросы про номер, попросить "только не этот с видом на помойку, пожалуйста" (если вы уже бывали в гостинице) и вообще просто напомнить о том, что вы постоянный клиент. Только не звоните при этом с 11 утра до двух часов дня — в часы выписки и вписки. Администраторы и портье в это время не смогут с вами поболтать при всем желании.
Где лучше останавливаться?
Тип отеля определяет возможность и вероятность получения лучшего за те же деньги. В маленьких семейных или бутик-отелях, как правило, очень мало комнат, соответственно у персонала мало места для маневра. В больших гостиницах, наоборот, номерной фонд намного больше, потому больше шансов получить что-то получше.
Лучше всех — новые гостиницы или открытые сразу после большого ремонта. Во-первых, зачастую они склонны пытаться впечатлить постояльцев, причем всех подряд, в надежде, что довольный клиент обеспечит им неплохую рекламу ("сарафанное радио"). Во-вторых, в них, как правило, мало гостей, и, соответственно, возможностей предложить номер получше намного больше.
Как воспользоваться ошибкой отеля?
Одна из самых простых возможностей получить номер получше — нарваться на бардак в уже полученной комнате сразу по приезду. Или вы просили номер для некурящих, а в этом воняет табаком. Или просили двуспальную кровать, а на этой с трудом уместиться и один человек. В общем, когда отель напортачил, он склонен не просто извиниться, но и произвести сверхблагоприятное впечатление, уравняв в ваших глазах минусы и бросив на другую чашу весов жирные плюсы.
Вы также можете просто попросить другой номер, мотивировав это, например, тем, что ожидаете важных гостей (гостя или гостью) в номер и хотите произвести впечатление видом на море. Не факт, что вам пойдут на встречу, но попросить-то, можно, верно?
Как говорить с администраторами?
То, как вы просите или говорите, не менее важно, чем то, что вы говорите. Спокойный и доброжелательно настроенный гость имеет больше шансов получить от отеля какие-то "плюшки", нежели скандальная "белка-истеричка".
Любой администратор, если он проработал в отеле хотя бы три дня, знает про "те самые комнаты", о которых мы уже говорили выше. Хотите верьте, хотите нет, но в любой гостинице есть совершенно четкая инструкция на тему, как поступать, когда гости жалуются на них. Так что спокойно проинформируйте персонал гостиницы о проблеме и настойчиво дайте понять, что ждете ее решения.
Хотите вы пожаловаться на "ту самую" комнату, или просто попросить номер получше, делайте это без свидетелей. Во-первых, никто не захочет, чтобы вся очередь видела, как он или она дает вам номер получше "за красивые глазки". Во-вторых, вы можете подумать, что угроза публичного скандала — это веское оружие в "борьбе" с гостиницами и "качать права" надо на виду у как можно большего количества людей и делать это как можно громче, но… вы не правы. В наш век социальных сетей и сервисов типа TripAdvisor персонал любой гостиницы знает, что по-настоящему опасные истерики и скандалы закатываются не у стойки портье, а в интернете. А орущих и брызгающих слюной людей никто, кстати, не любит.
Помните, что гостей в любой гостинице — пруд пруди, а вот таких гостей, которые раздают комплименты или развлекают… почти нет. Рассмешите администратора, "сделайте его день", и шансы на получение бонуса в виде лучшей комнаты стремительно вырастут.
Даже если вам пошли на встречу в самой малости — поблагодарите, хотя бы устно. Еще лучше, если вы напишите отелю благодарственное письмо, не забыв упомянуть конкретного человека. Хороший отзыв на TripAdvisor? Бесценен! "Рекомендательная" запись в социальных сетях — чудесна. Чем больше людей это делают, тем больше гостиницы склонны человечнее относится к своим гостям.
