Читатель: Купил замороженную малину со вкусом "бычков"... (с комментарием Rimi)  (62)

"Купил в Rimi(торговый центр Azur) замороженную малинку. Открыв пачку, увидел, что помимо малины производители решили заморозить "бычок", - пишет Виталий.

"Приехал назад на машине в Rimi - не за 1,5 латами, так как на бензин больше потратил, а с элементарной просьбой - разобраться и временно убрать продукцию. На что довольно грубо получил [отрицательный] ответ. Малина так до сих пор продается, а элементарного извинения я так и не дождался. Раньше был лучшего мнения о Rimi".

Комментирует старший специалист по общественным отношениям Rimi Лаура Подскочия:

"Обеспечение качественной продукции для наших покупателей - одна из основных целей и ценностей Rimi. Поэтому мы предъявляем особо высокие требования к поставщикам, с которыми заключаем договора о поставке товаров в магазины Rimi. Поставщикам надо работать по самым высоким стандартам и принимать во внимание специфику каждого продукта при его хранении и перевозке. Насколько в наших силах, мы следим за ключевыми этапами в жизненном цикле продукта, чтобы убедиться в том, что на полки магазинов Rimi попадает только качественная продукция.

Получив жалобу покупателя на замороженную малину, которая была приобретена в магазине Rimi в торговом центре Azur 10 февраля этого года, уже на следующий день ответственное лицо изъяло из продажи весь товар из этой партии, а вся полученная информация была передана экспертам по качеству Rimi, которые занимаются решением этого вопроса.

Если у клиента сохранился чек, то приглашаем его обратиться в магазин, чтобы получить назад деньги за покупку. Если чек не сохранился, то предлагаем обменять товар на такой же, но из другой партии. Мы приносим извинения клиенту за доставленные неудобства".