Естественно, среди такого большого количества честных продавцов, по статистке, должны быть и те, кто ведет свой бизнес не совсем порядочно. Вот об одном из таких интернет-магазинов я и хотел бы рассказать. Может быть, мое повествование поможет читателям "репортера" избежать подобных неприятностей.
История эта началась 22 июня 2012 года с покупки в магазине "A" мобильного телефона Sony Ericsson. Поначалу этому приобретению не могли нарадоваться. Но прошло семь месяцев и начались проблемы: телефон стал самопроизвольно отключаться, раз в неделю. Потом экран стал гаснуть каждый день, и даже по нескольку раз. Через девять месяцев мы "созрели" для того, чтобы отнести сотовый в ремонт.
После ремонта, первое время, телефон исправно работал, но потом снова отключения экрана стали происходить с пугающей регулярностью. Мы, словно надеясь на чудо и всесилие мастеров гарантийного сервиса, снова (14 октября 2013 года) отнесли мобильный в ремонт. Пока прибор второй раз был в починке, я начал штудировать Закон о защите прав потребителей.
Оказалось, что если товар не соответствует условиям договора (т.е. у товара плохое качество - брак), то потребитель имеет право выдвигать одно из нескольких требований (28-я статья Закона). В моем случае, так как прошло 6 месяцев с момента покупки телефона, я имел право на:
1) Бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем.
2) Обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора или равноценный товар.
Заметим, выбор требования остается за потребителем. Но что же происходит на самом деле и может ли покупатель осуществить свое законное право, дарованное ему Законом о защите прав потребителей? (фото № 1)...
После второго ремонта чуда не произошло. Телефон продолжал "исправно" отключаться. Не было смысла нести прибор в починку третий раз, и я направился в магазин к Продавцу.
Не скажу, что встретили меня с распростертыми объятиями, но, после моего рассказа, с небольшой толикой сочувствия (явно, не отражавшей масштаб трагедии) :-), и учитывая мои настоятельные просьбы, предложили написать заявление.
Когда я достал оригинал кассового чека и начал с него переписывать реквизиты Продавца, мне порекомендовали писать в заявлении реквизиты новой фирмы (здесь: ВНИМАНИЕ!) потому что Магазин сменил фирму, но гарантийные обязательства старой фирмы перенимает новая фирма и покупателям нечего беспокоится. (фото №2)
Сказано - сделано. Новая, так новая. Написал заявление в котором потребовал замену товара и стал ждать ответ. Через неделю его даже получил. Скорее не ответ, а отписку. Коротко говоря, мне отказали в обмене товара на равноценный, и предложили воспользоваться гарантийным ремонтом.
Не согласный с таким решением магазина я отправился в Центр Защиты прав потребителей (PTAC). Консультант посоветовал писать жалобу, назвав ответ магазина "необоснованным отказом".
Продолжение истории на следующей странице.
Я поехал к фирме, по их юридическому адресу, а там...
Через какое-то время из PTAC пришло письмо в котором было сказано: "Вы написали жалобу на новую фирму, а в кассовом чеке указана старая. И жалобу надо писать на старую фирму, которая формально и является продавцом моего телефона. В PTAC любезно подсказали новый юридический адрес старой фирмы: Рига, улица Вея, 16-9.
Процедура, предусмотренная Законом, "закрутилась" заново: заявление заказным письмом отправилось Продавцу. Через месяц мне пришло почтовое извещение: адресат не получил ваше письмо, забирайте его назад, в чем и распишитесь.
Не собираясь сразу капитулировать, я поехал по указанному юридическому адресу, собираясь лично вручить конверт. Ах, какой же наивный я был...
Немного поплутав по коротким извилистым улочкам без асфальтового покрытия, я наконец-то нашел вожделенный адрес. Поднялся на второй этаж, где и обнаружил квартиру № 9. Дверь оказалась закрытой, на громкий настойчивый стук никто не отозвался.
Я решил расспросить соседей об этой таинственной квартире. Они мне поведали, что это обычная квартира, живут в ней простые люди, которые сейчас на работе и будут дома только вечером. Кстати, в этом жилище зарегистрировали свои юридические адреса около десятка фирм. Вот такая это "резиновая" квартира.
На почтовый ящик, из которого никто не выбирает письма и извещения, я тоже посмотрел...(см. фото)
Написав новую жалобу в PTAC, я снова стал ждать ответ.
Чтобы не утомлять читателей своим рассказом, скажу, что на запросы Центра защиты никакой реакции со стороны продавца тоже не последовало. О чем PTAC мне и сообщил. Между тем телефон побывал в ремонте в третий и четвертый разы. Судя по всему, отремонтировать его не представляется возможным. Так, ни шатко ни валко, прошли два года с момента покупки и закончился гарантийный срок. Все последующие ремонты теперь мне придется оплачивать из своего кармана. Думаю, что дешевле просто выкинуть телефон в мусорную урну.
Хочется спросить, если интернет-магазин открывает новую фирму, то почему остается старый бренд?
Не пора ли сделать так: открыл новую фирму, тогда придумывай новый бренд. А ведь раскрутка бренда стоит больших денег. Это не позволило бы, очень хитрым магазинам каждый год менять фирму, для того, чтобы избежать исполнения своих гарантийных обязательств.
Кто из вас, уважаемые читатели, сталкивался с аналогичными проблемами?
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту в ресторан на сумму в 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!
