"Эта девушка, которой я хотел помочь, была явно школьницей. У нее просто не сработал е-талон, а контролеры Rīgas Satiksme (RS) хотели наказать ее максимальным штрафом. После того как я встрял в разговор, охранник, применяя матные слова, начал угрожать и несколько раз меня толкнул. На видео видно, как он отнимает у меня телефон", - пишет автор присланного материала.
Портал Delfi обратился к пресс-секретарю Rīgas Satiksme Виктору Закису с просьбой прокомментировать данную ситуацию, на что получил ответ: "Контролеры имеют право использовать удостоверение личности безбилетника, чтобы заполнить форму счета на штраф, который необходимо позже оплатить. RS не поддерживает грубое обращение с клиентами, однако следует напомнить, что обязанность каждого пассажира регистрировать свою поездку". Закис также добавил, что вышеупомянутое видео будет рассмотрено, и в случае, если будут констатированы нарушения со стороны Отдела контроля или охранника, виновные будут наказаны.
Позже появились новые подробности этого инцидента. С ними можно ознакомиться здесь.
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту Galactico на сумму в 30 евро! Правила - тут.Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!
Комментарий представителя Koblenz Drošība
Коммерческий директор Koblenz Drošība Лаурис Вашукс, комментируя видеозапись, признает, что в данной ситуации сотрудник фирмы "немного перегнул палку". Чтобы выяснить все обстоятельства дела, компания начала внутреннее разбирательство.
"У наших сотрудников имеются жесткие и конкретно оговоренные инструкции, как действовать в определенных ситуациях. Однако учитывая человеческий фактор и различную реакцию людей на работу охранника, каждый случай необходимо рассматривать и анализировать отдельно. Мы рады, что люди обращают внимание на такие моменты, это помогает нам улучшить качество услуг", - поясняет Вашукс.
Он также добавляет, что в целом люди спокойно и с пониманием относятся к работе охранников в общественном транспорте.
Ранее сообщалось, что предприятие Koblenz Drošība предоставляет охранные услуги RS уже на протяжении многих лет. Фирма обеспечивает как охрану депо RS, так и помощь водителям общественного транспорта, реагируя на сигналы тревоги о беспорядках в салоне.
В свою очередь, с 3 февраля этого года RS, основываясь на уже действующем договоре, запросило дополнительную охрану в общественном транспорте с целью улучшить качество обслуживания, а также высаживать из салона личностей, которые мешают порядку, находятся в нетрезвом состоянии или пахнущей одежде.
