Более 90 человек оказались практически заложниками в модернизированном поезде, следовавшем 23 сентября из Риги в Даугавпилс. Как сообщила порталу Gorod.lv одна из пассажирок, она была "возмущена неспособностью компании-перевозчика Pasažieru vilciens профессионально действовать в чрезвычайной ситуации".
Из-за технических проблем поезд встал около 20.22 в лесу, два километра за Ерсикой. Пассажирам три часа пришлось находиться в вагоне ночью без работающего туалета, с закрытыми окнами, без свежего воздуха и питьевой воды.
Проводники созванивались с руководством, но те не давали конкретного плана действий. Машинист поезда пытался исправить неполадки при отдаленной поддержке технического персонала, а обслуживающий персонал пытался обеспечить альтернативный транспорт. Последнее, однако, было невозможно, учитывая, что поезд остановился в лесу.
