Эдвард Римонс провел в Абу-Даби шесть недель и успел соскучиться по дому. Но долгожданное возвращение на родину в субботу, 2 декабря, не состоялось. В итоге он прилетел домой только третьим рейсом, в понедельник, 4-го.
"Рейс отменили, сказали что двигатель не заводится. Мы 4 часа прождали, пока придет представитель аirBaltic, и в итоге всех нас поселили в отель. Сказали что лично со всеми свяжутся. Так получилось, что на второй день я проснулся, и несколько моих знакомых тоже проснулись, мы вышли, а в 8:37 нам прислали сообщение, что вылет в 8:55". — говорит пассажир.
Он уверен, что ни он, ни другие пассажиры никак не могли успеть на этот рейс. Мужчина собирается добиваться компенсации, ведь за вторую ночь в гостинице аэропорта ему пришлось платить из своего кармана.
В аirBaltic уверены, что сделали все необходимое, сообщила представитель авиакомпании Алисе Бриеде: "Пассажирам, которые сами решили лететь позже, было обеспечено место в третьем рейсе Абу-Даби — Рига, утром 4 декабря. Кроме того пассажирам в гостинице был обеспечен обед, ужин и завтрак".
По правилам ЕС, в случае задержки рейса, если он не связан с экстренными ситуациями, пассажиру положена компенсация в размере до 400 евро. Сумма зависит от обстоятельств. Компенсацию можно запросить, сделав заявление в авиакомпанию. Но если получить ее не удалось, можно пожаловаться в центр защиты прав потребителей.
"В этом году число жалоб от авиапассажиров существенно выросло, фактически, на 200%. Мы получили более трехсот жалоб от потребителей о нарушении прав авиапассажиров. Надо признать, что во многих жалобах потребители неверно поняли свои права, так как много случаев, когда им эти компенсации не положены," — сказала представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане.
В PTAC отмечают, что время, за которое надо предупредить пассажира о следующем рейсе, не оговорено ни в одном нормативном акте.
