С прошлой недели в магазинах розничной сети Lidl в Латвии появились небольшие корзины для покупок. Это новшество делает покупки более удобными, поскольку не приходится каждый раз толкать большие тележки. Нововведение ждали покупатели, но оно в ближайшее время будет не единственное.
Руководитель отдела корпоративных коммуникаций Lidl Latvija Дана Хасана рассказала "Delfi Бизнес", последует ли за этим нововведением внедрение кассовых аппаратов самообслуживания, которые уже активно используются в торговых точках других брендов.
Также представитель сети магазинов объясняет, почему эти аппараты не были установлены в Lidl до сих пор.
Почему везде есть, а в Lidl нет?
На вопрос, почему в магазинах Lidl не вводятся популярные в Латвии кассовые аппараты самообслуживания, что, возможно, уменьшило бы очереди, Хасана в первую очередь просит вспомнить, что бренд работает в нашей стране всего немногим более два года.
"Да, у Lidl разные решения по обслуживанию клиентов в разных странах, но мы всегда стремимся создать модель обслуживания клиентов, наиболее подходящую для каждой отдельной страны", — говорит представитель сети.
Работа касс самообслуживания всегда требует постоянного внимания хотя бы одного сотрудника.
"Мы это уже видим на обычных кассах — у клиентов постоянно возникают различные вопросы, и это тоже одна из причин очередей. Нам приходится давать персональные ответы о ценах на товары, купонах и скидках приложения Lidl Plus, льготах для пользователей семейных карт Honor и т.п. Кроме того, проверка личности постоянно требуется для клиентов, которые хотят купить алкогольную и табачную продукцию. Вот почему мы работаем с существующей моделью обслуживания клиентов, которая, по нашему мнению, обеспечивает наилучшую скорость и качество", — говорит Хасана.
Чтобы продолжить чтение, оформите абонемент.
Пожалуйста, подождите!
Мы подбираем для вас наиболее подходящее предложение подписки...
Предложение о подписке не отображается? Пожалуйста, отключите блокировщик рекламы или перезагрузите страницу.
В случае вопросов пишите на konts@delfi.lv
Подпишись и читай:
