Мультисервисная компания Tele2 инвестировала 250 000 евро в решение на основе искусственного интеллекта TAKA, чтобы помочь сотрудникам компании более эффективно обслуживать клиентов. Искусственный интеллект (ИИ) анализирует индивидуальные и групповые параметры покупок, потребности клиентов и цели компании, рекомендуя клиенту наиболее подходящие услуги и продукты.
Как отмечают в Tele2, ТАКА, или автоматизированный помощник по коммерческим предложениям, фактически представляет собой цифровое пособие или карту для сотрудников, которая постоянно продолжает обучаться и развиваться с помощью ИИ, чтобы рекомендации для клиентов Tele2 становились все более точными.
"Звучит много публичных заявлений о том, что в будущем ИИ вытеснит людей и многие профессии исчезнут, но этот пример Tele2 хорошо показывает, что ИИ может стать отличным помощником для сотрудника и укрепить конкретную функцию на предприятии, в нашем случае – обслуживание клиентов, – говорит коммерческий директор Tele2 Райво Ростс. – Это решение было важным для нас, поскольку мы развиваемся как мультисервисная компания, предлагающая все более разнообразные услуги. Вот почему мы создали TAKA, чтобы помочь сотрудникам не "затеряться" в огромном море продуктов и понимая, что амбиции компании в том, чтобы расширять портфель услуг и в будущем”.
В последнее время все больше компаний сообщают о внедрении решений на основе ИИ в своей работе. Например, в Lido клиентов начнут обслуживать роботы, в страховой компании Balcia ИИ будет рассчитывать риски в автостраховании, а в Эстонии роботы будут управлять недвижимостью.
Быстрое внедрение искусственного интеллекта (ИИ) может оказать негативное влияние на зарплаты, хотя доказательств этому пока мало.
