Программы лояльности авиакомпаний — это, как известно, отдельный и весьма крупный бизнес, но насколько хорошо мы знаем, как они работают? Со стороны это может показаться простым процессом — выбираешь кредитную карту, тратишь деньги в нужное время и получаешь вознаграждение в виде баллов на будущее путешествие мечты. Увы, на самом деле все не так просто.
Point.me, сервис авиакомпаний, помогающий бронировать бонусные билеты, составил рейтинг лучших программ бонусных билетов авиакомпаний. Сервис, в частности, опубликовал отчет, где собрал как публичные данные, полученные напрямую от авиакомпаний, так и собственные данные, наработанные за долгие годы работы.
При составлении рейтинга учитывался ряд факторов, в том числе процент погашения, простота бронирования и качество обслуживания клиентов.
Выяснилось, что самой популярной в мире программой лояльности является совместный проект Air France и KLM Flying Blue.
Эта программа лояльности отличается простотой бронирования и относительно низкой стоимостью обмена, она также привлекает возможностью бронировать билеты на рейсы авиакомпаний-партнеров в рамках альянса SkyTeam.
Как работают программы лояльности авиакомпаний?
Бонусы авиакомпаний, как и программы для часто летающих пассажиров, позволяют нам накапливать баллы по мере расходования средств, которые впоследствии можно использовать в качестве скидок на поездки.
Вы можете подумать, что большинство баллов, которые путешественники зарабатывают и тратят на перелеты, начисляются за полеты, но на самом деле это не так.
Хотя вы можете накапливать баллы в зависимости от налетанного расстояния, подписавшись на программу конкретной авиакомпании, многие перевозчики сотрудничают с выпускающими кредитные карты компаниями, предлагая баллы за широкий спектр расходов, связанных с путешествиями.
Более того, некоторые авиакомпании зарабатывают на сделках с кредитными картами значительно больше, чем на фактическом выполнении рейсов.
Впрочем, в выигрыше оказываются не только авиакомпании.
Факт того, что большая часть баллов начисляется по программам кредитных карт, освобождает туристов от обязанности быть частыми пассажирами рейсов для накопления бонусов на путешествия.
Как выбираются лучшие программы лояльности?
Разумная трата средств и своевременное погашение кредитного лимита, могут принести вам разного рода "плюшки" — однако без специальных знаний выбрать наиболее подходящую им программу лояльности едва ли получится.
Чтобы немного упростить задачу, Point.me рассмотрел различные критерии подбора программы лояльности, которые помогают зарабатывать баллы в том числе и неавиационными способами — например, в ресторанах и магазинах, при заказе туров, через партнеров по трансферам и бонусы за трансферы.
Они также изучили возможности, которые можно получить за эти баллы, простоту бронирования премиального рейса и частоту предоставления премий.
Какие авиакомпании предлагают лучшие программы лояльности?
Flying Blue, программа лояльности Air France и голландского авиаперевозчика KLM, доказала, что Европа лучше всего поощряет своих клиентов.
По информации Point.me, эта программа демонстрирует исключительные результаты по всем направлениям, получив высшие оценки почти в каждой категории.
Недавно Flying Blue внесла значительные коррективы в свою стратегию лояльности, что привело к хорошим показателям выкупа билетов и широкому партнерству, позволяющему легко зарабатывать мили - даже не совершая перелеты рейсами Air France или KLM, - а также гибким правилам маршрутизации, позволяющим легко добраться до пунктов назначения по всему миру.
Клиенты компании также могут переводить баллы из всех основных валют кредитных карт в Flying Blue, что также помогает им накапливать баллы для перелета.
Следом за Flying Blue в рейтинге следует программа Aeroplan компании Air Canada.
Канадская компания предлагает ряд доступных рейсов авиакомпаний-партнеров, а также щедрые правила маршрутизации, которые облегчают использование ее миль для путешественников, проживающим в городах, где нет узловых аэропортов.
Баллы большинства программ кредитных карт также можно перевести в Aeroplan.
Однако Point.me обнаружил ряд проблем с бронированием некоторых рейсов онлайн, среди которых длительное время ожидания и не особо впечатляющее обслуживание клиентов, которое проигрывает в сравнении с другими программами.
United MileagePlus, программа, базирующаяся в США, не так давно подверглась критике из-за изменений, которые делают программы лояльности менее выгодными для часто летающих пассажиров. Тем не менее общая структура MileagePlus идеальна для нелояльных или нечастых путешественников.
Баллы MileagePlus можно переводить из ряда других программ лояльности, а мили MileagePlus легко заработать с помощью множества партнерских и кобрендовых кредитных карт.
Более того, компания внедрила динамическое ценообразование, которое помогает выгодно приобретать билеты всем тем, чьи поездки связаны с расписанием школьных занятий и национальными праздниками.
Еще две европейские программы лояльности вошли в пятерку лучших
Две британские компании British Airways и Virgin Atlantic разделили четвертое место.
British Airways похвалили за масштабные изменения в программе Executive Club в прошлом году. Расширенная концепция "Reward Flight Saver", распространяющаяся на дальние рейсы, позволяет путешественникам использовать баллы по привлекательным ценам с существенно низкими сборами, особенно по сравнению с предыдущими версиями программы.
Помимо возможности перевода баллов из других программ, Executive Club взимает отдельную плату за каждый "сегмент" маршрута, при этом цены рассчитываются на основе расстояния каждого перелета.
Проще говоря, это означает, что можно найти выгодные варианты перелетов в узловые города и обратно. Тем не менее, он не подходит для маршрутов с пересадками, особенно в сочетании с большими доплатами, взимаемыми перевозчиком за перелеты, не входящие в программу Reward Flight Saver.
У Virgin Atlantic Flying Club имеются схожие плюсы и минусы.
Во-первых, у этой программы один из лучших показателей обмена билетов эконом-класса, авиакомпания также берет на себя обязательство предоставлять места для обмена премиальных билетов на каждом рейсе.
Увы, взимаемые авиаперевозчиками топливные сборы чрезвычайно высоки, особенно в премиум-классе, что является негативным фактором в отношении Virgin.
Кроме того, Point.me обнаружил, что некоторые бронирования необходимо осуществлять по телефону — при этом, на сайте Flying Club не всегда указано, в каких случаях это необходимо.
В то же время компанию хвалят за стремление предлагать места на рейсах, которые, как правило, больше всего интересуют путешественников. Кроме того, Virgin предоставляет возможность размещения целых семей или больших групп, а не только отдельных мест.
Какие еще европейские авиакомпании предлагают лучшие программы лояльности?
Наряду с вышеупомянутыми Flying Blue от Air France /KLM, British Airways Executive Club и Virgin Atlantic Flying Club, в пятерку лучших программ в Европе вошли AerClub от Aer Lingus и Finnair Plus.
Программа Aegean Miles+Bonus получила высокую оценку за предоставление расширенную линейки возможностей на рейсах собственной авиакомпании.
Скандинавская компания SAS Eurobonus предлагает клиентам места на рейсах авиакомпаний-партнеров, а Miles & More от Lufthansa Group отличается впечатляющей простотой бронирования.
Iberia Plus и Tap Miles&Go позволяют легко использовать баллы при бронировании авиабилетов, они замыкают десятку лучших программ лояльности в Европе.
Turkish Airlines Miles&Smiles и Air Europa Suma показали довольно средние результаты в глобальном масштабе, но в Европе заняли 11-е и 12-е места соответственно.
