"У нас была зарезервирована каюта и место для машины. Мы приехали заранее и ждали очереди, чтобы заехать на паром. В итоге, когда осталось еще около 20 машин, вышел сотрудник компании и сказал, что мест нет!
Я живу в Норвегии и билеты бронировал в мае 2014 года на весь отпуск. Сначала отменили рейс парома "Romantika", поэтому пришлось ехать в Ригу через Таллин, а теперь нам говорят, что просто "нет мест".
Когда я увидел, что водители впереди меня начали кричать и метаться, чтобы узнать в чем дело, я зашел на рампу корабля. Через 20 секунд после этого рампа начала подниматься и корабль тронулся! Я был вынужден прыгать и рисковать жизнью, никто даже не убедился в том, что на рампе еще остались люди.
В отделе клиентов никакого вразумительного ответа мне не дали, только и сказали "ничего не знаем, ничего не понимаем." Из-за всей этой ситуации я потерял несколько дней долгожданного отпуска на Мальорке и около 700 евро из-за отмененных гостиниц, билетов и т.д.".
Присылайте репортажи и выигрывайте подарочную карту Galactico на сумму в 30 евро! Правила - тут. Присылайте фото и видео на reporter@delfi.lv или отправляйте через форму для незарегистрированных авторов!
Комментарий представителя AS Tallink Latvija
19 августа на рейс из Риги в Стокгольм не были регистрированы отдельные пассажиры, которые путешествовали с транспортными средствами. Сейчас выясняются обстоятельства этого дела. Возможно, была техническая ошибка. Важно подчеркнуть, что клиенты должны следовать правилам путешествий, в том числе и время регистрации на паром. С клиентами, которые не успели на регистрацию, мы связываемся лично, стараясь создать самое удобное и выгодное решение для клиента. Каждая ситуация оценивается и решается отдельно.
Мы не можем комментировать письмо автора, поскольку в нашем распоряжении нет конкретной информации касательно упомянутого случая, в том числе у нас нет данных об упомянутых 20 машинах, которые якобы не попали на регистрацию. Мы просим автора письма связаться с нами лично, чтобы разобраться в действительной ситуации, а также найти решение путем взаимного сотрудничества.
Приносим извинения за то, что этот случай вызвал беспокойство и создал неудобную ситуацию у клиента, и надеемся, что он будет и дальше пользоваться услугами нашей компании - наша команда позаботится о том, чтобы ваша поездка была наполнена только положительными эмоциями.
С большим уважением,
Tallink.
