Читатель: SEB, зачем ты ушел из Краславы? (+ комментарий банка)  (179)

"В конце декабря 2014 года банк SEB объявил о намерении закрыть 10 филиалов в Латвии, в том числе и в Краславе. Реакция некоторых городов не заставила себя ждать – так, самоуправление Валкского края (население: 10 000) написало обращение руководству SEB с просьбой отсрочить закрытие филиала, дабы не допустить ситуацию, когда "финансовые услуги будут доступны в чрезвычайно ограниченном объеме". Копия письма была отправлена министру финансов и главе Комиссии по надзору за финансовыми рынками (FKTK).

Мотивация SEB очевидна: клиенты все активнее пользуются интернет-услугами, в то время как содержание сети филиалов влетает в копеечку. SEB – как известно, шведский банк. Как у них обстоит ситуация с "экономической выгодой"? Отвечаем: согласно данным Всемирного банка, в Швеции на 5 000 взрослого населения в среднем приходится по одному банковскому филиалу. Для сравнения: филиал банка SEB – единственный в Краславском крае с населением в 18 000 человек. А вот в Мадонском крае с населением в 26 000 присутствуют филиалы аж четырех банков. Правда, это уже не Латгалия...

В конечном счете SEB – частная структура, и решения вроде закрытия филиалов целиком на совести его руководства. Впрочем, от лица тысяч краславчан-клиентов банка мы хотели бы задать вам, SEB, несколько вопросов:

Знаете ли вы своих клиентов? Спору нет, развитие интернета упростило обработку рутинных платежей за коммунальные услуги, получение зарплат и пенсий. Но все ли можно перевести в онлайн? Как быть:

1. Пенсионерам – многие из которых не умеют доступа в сеть
2. Мелким и средним предпринимателям – нередко обращающимися в банк за консультациями
3. Всем остальным в ситуации, когда заблокирована карточка или потребовалась ипотека? За этим нужно ехать в Даугавпилс?

Что будет с вашими сотрудниками и их семьями? В филиале трудоустроено 7 краславчан – капля в море для банка, но немаловажная цифра для края с уровнем безработицы в 18%. Закрытие филиала усугубит и без того сложную ситуацию

Деньги реальные, а услуги – виртуальные? Банк SEB, несомненно, выиграл от ухода конкурентов – за последние годы город покинули Hipotēku banka, GE Money, Parex/Citadele, Krājbanka. Вспомним, сколько усилий и энтузиазма SEB приложил к тому, чтобы привлечь клиентов вышеперечисленных банков. И вдруг, спустя короткое время, обслуживание краславчан в их городе вдруг стало "экономически невыгодно"...

И, напоследок, слова самого SEB банка, взятые с их сайта:
"В основе нашей деятельности всегда будут стоять высокие моральные принципы, эффективное руководство, долгосрочные отношения и преданные своему делу сотрудники. […] Кроме того, мы хотим работать на благо общества на всех рынках, где представлено наше предприятие".

Антонина, Алексей и Павел Прокофьевы, Галина Иванова.
Клиенты банка SEB".

Комментирует Мартиньш Панке, руководитель корпоративной коммуникации SEB банка:

"Несмотря на то, что для бизнес-предприятия важна эффективность работы и прибыльность, это не является основной причиной, по которой было принято решение менять концепцию обслуживания клиентов в Краславе. Основная причина – изменение поведения клиентов. Даже с учетом введения евро в 2014 году и увеличением числа посетителей филиалов, в первые месяцы года, по сравнению с обычным временем во всем 2014 году, в филиале банка SEB в Краславе было обслужено на 38% клиентов меньше, чем в 2013 году.

Такая тенденция наблюдается и в других регионах Латвии, и она четко подтверждает: клиенты все меньше и реже нуждаются в близости филиала. Клиенты банка, в том числе и жители Краславы, хотят получать финансовые услуги в удобном для себя месте и в удобное время, поэтому они выбирают интернет-банк и другие отдаленные возможности. Уже сегодня 99% расчетов осуществляется в интернет-банке и по другим электронным каналам, и только 1% расчетов – в филиале.

Одновременно со снижением потока клиентов в филиалах на 27% выросло число полученных Центром клиентов звонков, и на 15% увеличилось число полученных писем и вопросов по электронным каналам. На практике видим, что и сениоры, вместо того чтобы идти в филиал банка, все активнее используют интернет-банк, банкоматы или звонят консультантам по телефону.

К тому же все чаще клиенты выбирают электронные расчеты (оплачивают счета в интернет-банке, банкомате, совершают покупки при помощи карт и в Интернете). В результате существенно снизилось число сделок с наличными: в филиале в Краславе за минувший год, по сравнению с 2013 годом, число совершенных сделок с наличными деньгами упало на 59%.

Для малых и средних предприятий доступны различные альтернативы получения консультаций. Можно связаться со своим менеджером в банке и условиться о визите представителя банка на предприятие (поездки к клиентам банк совершает уже несколько лет, и они пользуются спросом) либо связаться с центром клиентов SEB, который консультирует и юридические лица.

На данный момент в Краславском филиале работают 7 сотрудников, трем из них банк предложил занять другую позицию. Все сотрудники, с которыми будут прекращены трудовые отношения, получат все установленные законодательством гарантии, к тому же их объем превысит установленные государством лимиты. Дополнительно банк обеспечит поддержку специалистов, которые помогут бывшим сотрудникам установить свои дальнейшие цели, пересмотреть CV и подготовиться к рабочим интервью, чтобы как можно быстрее продолжить трудовую деятельность.

Важно подчеркнуть, что в Краславе клиентам (как частным лицам, так и предприятиям) и в дальнейшем будут доступны банкоматы банка SEB. В банкоматах как частные, так и юридические лица могут совершить взнос наличных на свой счет или их снятие, посмотреть остаток и историю последних сделок, а также оплатить счета.

Кроме того, клиенты также могут использовать терминал интернет-банка. Так, в интернет-банке клиенты имеют доступ к широкому спектру повседневных услуг. Они могут совершать платежи, проверять ход их выполнения, получать информацию о своих сделках (о платежах, совершенных при помощи карт, депозитах, кредитах, вложениях и сделках с ценными бумагами), ознакомиться с остатком на счете, а также подать заявление на замену платежной карты, если имеющаяся утеряна, украдена, оставлена в банкомате или забыт ПИН-код, и открыть дополнительный расчетный счет. В свою очередь, возобновленные платежные карты, у которых закончился срок действия, можно получить по почте (у карты сохраняется прежний ПИН-код)".