Центр защиты прав потребителей потребовал от предприятия SIA CDR (после реорганизации - SIA SMS Solutions) незамедлительно прекратить нечестную коммерческую практику в связи с утаиванием от клиентов мобильных операторов информации об услугах повышенной стоимости, сообщил PTAC.
Коммерческая практика реализовалась путем рекламирования, предложения и продажи содержания повышенной платы и платных услуг абонирования, которые доступны на таких порталах как, например, lv.appliplay.com, lv.playbox.fun, lirtavieta.com, lv.gamistream.com, mobiefun.com/lv/wclive, totomobi.com. Оказание услуг на данных интернет-ресурсах обеспечивают партнеры по сотрудничеству предприятия, а само предприятие содержит и обеспечивает техническое решение, которое используется для заказа услуг и получения абонентской платы от потребителей.
Всего с 1 января 2022 года по 27 января 2023 года PTAC получил 30 жалоб от потребителей, а также провел по данному делу 108 консультаций.
Обобщив информацию от мобильных операторов, PTAC пришел к выводу, что в период с 1 января по 15 сентября 2022 года мобильные операторы зарегистрировали более 2000 жалоб, которые могут быть связаны с услугами SIA CDR. Представители компании в комментарии для Delfi уточнили, что 2000 жалоб связаны со разными поставщиками платных SMS на рынке - в Латвии около пяти таких компаний.
В большинстве случаев потребители не осознавали, что заключили договор об абонировании и то, что платная услуга подключена. Об этом они узнавали, когда приходил счет от мобильного оператора. В нескольких случаях потребители на протяжении длительного времени не осознавали, что подключены к услуге, которую никогда не использовали.
В свою очередь, часть потребителей указала, что не давала предприятию или его партнерам по сотрудничеству свой номер телефона, а также не отправляла PIN коды для заключения договора и не получала SMS для подключения услуги. Представитель SIA CDR Константин Озеров сообщил Delfi, что нет никакой технической возможности подключить услугу без ввода номера телефона и PIN-кода на сайте услуги. "Абонент точно вводил номер и PIN, или это делал кто-то, у кого есть доступ к телефону", - отметил он, добавив, что стоимость услуги не утаивается - она указана в каждой SMS, которая приходит абоненту на мобильный телефон.
Также PTAC констатировал, что когда клиенты обращались к предприятию, сообщая, что не заказывали услугу, их претензии игнорировались, а плата не отменялась. По оценкам PTAC предприятие намеренно вводило клиентов в заблуждение, используя манипулятивные методы, которые сложно заметить. Учитывая вышесказанное реализуемая коммерческая практика признана нечестной и ее необходимо прекратить.
