Большинство супермаркетов расширяет сеть касс самообслуживания, однако Lidl все еще работает "по старинке", отдавая предпочтение кассам с кассирами. "Delfi Бизнес" поинтересовался, намерен ли Lidl ввести кассы самообслуживания и когда в магазинах торговой сети появятся "ручные" корзинки, а не только продуктовые тележки.
Концепция латвийского магазина Lidl подразумевает, что покупателям сейчас предлагаются различные типы тележек – помимо больших и маленьких, мы предлагаем продуктовые тележки, специально предназначенные для инвалидов-колясочников, а также тележки, на которые надежно крепится люлька, отмечает в беседе с "Delfi Бизнес" пиар-менеджер Lidl Ингарс Рудзитис.
"Мировой опыт Lidl показывает, что людям (особенно пожилым) гораздо легче толкать тележку, чем нести ручную корзину при совершении покупок. Мы также продаем много крупногабаритных и тяжелых товаров, которые физически удобнее толкать в тележке. Кроме того, наши покупатели часто делают покупки в таких объемах, которые подходят для более крупной тележки, а не для ручной", – говорит Рудзитис.
То, что мы предлагаем только тележки "за монетку" – значительно облегчает работу сотрудников магазинов: вместо того, чтобы искать и расставлять тележки по магазину, они могут сосредоточиться на главном – работе в торговом зале и обслуживании покупателей, добавляет Рудзитис, давая понять, что маленьких корзинок в торговых залах покупатели не увидят.
Это же касается и касс самообслуживания. "Мы понимаем причину вопроса – наши покупатели наверняка бывали в других странах, где Lidl постепенно внедряет подобные кассы самообслуживания. Но наши данные о продажах и наблюдения показывают, что наиболее удобное обслуживание покупателей в настоящее время по-прежнему обеспечивают наши хорошо обученные кассиры", – считает он.
