Без товара и без денег. Какие компании попали в "черный список" PTAC

Количество компаний, включенных в "черный список" Центра защиты прав потребителей (PTAC), из года в год увеличивается. В него попали не только мелкие непрозрачные фирмочки, но и крупные, работающие на латвийском рынке уже много лет – от известных производителей мебели до продавцов игрушек Поэтому перед покупками рекомендуем и вам заглянуть в список, чтобы знать, чего ожидать от сотрудничества с этими компаниями.

Неумение вести переговоры с клиентами

Следует отметить, что PTAC включает в этот список торговцев не по количеству жалоб от клиентов, а те, которые не выполнили решения Комиссии по разрешению потребительских споров. После предъявления покупателем или получателем услуг претензии к какой-то из компаний в PTAC, так как договориться "напрямую" с продавцом не удалось, специальная комиссия проверяет, насколько обоснована эта претензия. Если заявление PTAC будет признано обоснованным, компания должна выполнить требования, установленные защитниками прав потребителей, в течение 30 дней после получения решения. Если компания не вносит изменения в течение этого срока, информация о решении и компании заносится в "черный список".

Правда, это решение надзорных органов по защите прав потребителей носит скорее предупредительный характер, чтобы покупатели и получатели услуг могли ожидать, что договориться о взаимоприемлемом результате с компанией, возможно, не удастся. И что есть риск того, что когда покупателю придется снова обращаться в компанию, например, для возврата товара с дефектом, возможно, представители компании откажутся это сделать. При этом никаких дополнительных санкций к компаниям не применяется и никаких взыскательных действий не проводится, поясняет PTAC.