Решения для повышения качества обслуживания клиентов
По словам Мантаса Паулаускаса, менеджера по электронной коммерции компании Novaturas, решение об обновлении сайта было принято по нескольким основным причинам: чтобы улучшить пользовательский опыт и помочь клиентам планировать и покупать поездки еще быстрее и удобнее, используя современные решения. "Обновленный веб-сайт, который мы рассматриваем как потенциальный канал продаж, позволит нашим клиентам еще более легко и гибко планировать свои поездки", – сказал Паулаускас.
По его словам, первое и самое заметное изменение – это скорость работы обновленного сайта: "Мы упростили процесс покупки путешествий: от добавления дополнительных услуг до ввода данных и выбора способа оплаты. При широком ассортименте предлагаемых путешествий мы стремились к тому, чтобы они были представлены качественно и привлекательно. Мы уделили большое внимание различным элементам – фотографиям, описаниям, отзывам путешественников. Цель состоит в том, чтобы предоставить нашим клиентам легкий доступ к широкому ассортименту продуктов при выборе путешествия, а также сделать шаги по покупке отдыха простыми и понятными".
Менеджер по электронной коммерции добавляет, что в настоящее время фильтрация и другие функции адаптируются в соответствии с отзывами клиентов и партнеров. Кроме того, сайт продолжает развиваться – например, планируется обновить раздел статей, в котором путешественники найдут полезную информацию и советы, а также ввести функцию персонализированных автоматических предложений.
"Novaturas уделяет особое внимание отелям, соблюдающим принципы устойчивого развития, тем самым просвещая общественность и пропагандируя экологичные путешествия. Такие отели уже отмечены на нашем сайте как "устойчивый выбор", и в ближайшее время путешественникам будет предоставлена дополнительная информация", – обещает Мантас Паулаускас.
На обновленном сайте Novaturas клиенты также могут найти возможность сравнения отелей и поездок, отзывы путешественников, дополненные комментариями Trip Advisor, и обновленный "Мой профиль" – упрощенный поиск.
Больше способов оплаты для удобства клиентов
Кроме того, на обновленном сайте клиентам стало еще проще воспользоваться выгодными условиями оплаты: теперь они могут оплатить не только аванс или полную стоимость, но и выбрать желаемую сумму платежа.
"Еще весной, помимо стандартных способов оплаты путешествий – электронных банковских карт, PayPal или лизинга – мы познакомили наших клиентов с Revolut и дополнительными способами, основанными на принципе "купи сейчас, заплати потом". Например, один из них – так называемый трехчастный платеж, когда клиент оплачивает всю сумму поездки за три месяца, разбив ее на три равных платежа. Это не требует от путешественника дополнительных затрат и в то же время дает ему возможность не ждать до последнего момента и забронировать понравившееся туристическое предложение, даже если он еще не накопил всю сумму на желаемый отдых", – говорит менеджер по электронной коммерции компании.
Еще одна возможность – 30-дневная оплата, когда путешественники могут выбрать и забронировать любую поездку и полностью оплатить ее в течение месяца. Это бесплатная услуга, которая не влияет на конечную стоимость поездки.
