Вероятно, во время полета вас неоднократно посещала мысль о том, чтобы попросить бесплатное повышение класса обслуживания. Но реально ли получить у экипажа заветный бокал шампанского? Или же вам достанется лишь неуместное закатывание глаз?
Часто летающие пассажиры из сообщества путешественников на Reddit опубликовали целую ветку, посвященную теме повышения класса обслуживания на рейсах, в которой собрали все: от реального опыта полета до проверенных трюков, осторожных доводов и просто догадок.
В надежде подтвердить информацию, опубликованную на Reddit, издание Euronews Travel связалось с представителями крупнейших международных авиакомпаний Европы, чтобы узнать, как происходит повышение класса обслуживания на самом деле.
Как в кино: можно ли обновить статус пассажира при входе в самолет?
К сожалению, похоже, что времена бесплатного повышения класса обслуживания при посадке на рейс в основном давно прошли. "Раньше такое происходило", — заявил один из пользователей Reddit в ответ на вопрос: "Неужели, бесплатные обновления статуса пассажира бывают только в кино?"
"В конце 1990-х годов мне удалось повысить билет до бизнес-класса во время рейса из Вашингтона в Париж. Я был одет соответственно и просто вежливо попросил место у прохода на довольно заполненном рейсе".
Другие также говорят, что уже давно не получали бесплатного повышения класса обслуживания.
"Меня не повышали с 2013 года", — рассказал один из постоянно летающих бизнесменов. "Я никогда не забуду тот полет из Сиэтла во Францию, когда меня перевели в бизнес-класс. Перед взлетом угостили "мимозой". Обед состоял из пяти блюд, во время десерта привезли тележку с мороженым", — добавляют они.
"После распространения системы лояльности по кредитным картам, это перестало быть актуальным", — считает другой пользователь Reddit.
Данную информацию подтвердил ряд авиакомпаний, с которыми удалось связаться Euronews Travel.
"У SWISS есть очень четкие правила; они, в частности, гарантируют, что самые преданные клиенты первыми получат возможность повысить класс обслуживания", — говорит Мейке Фульротт, представитель Swiss International Air Lines.
"Я часто получаю неожиданные улучшения"
Некоторым путешественникам удалось убедиться в этом на собственном опыте. "Мне часто неожиданно повышают класс обслуживания на коротких рейсах по Европе", — делится один из пользователей Reddit, который имеет статус "часто летающий пассажир".
"У моего мужа самый высокий статус в нашем [Star] Alliance, однажды ему удалось получить "белого кита" — бесплатное повышение класса обслуживания с премиум-эконом до бизнес-класса на 12-часовом рейсе из Калифорнии в Европу", — добавил кто-то из участников форума.
Но, добавляют участники дискуссии, большинство улучшений назначаются автоматически: "Как правило, это не то, о чем мы вежливо просим и получаем бесплатно. Это делается автоматически, мы просто получаем уведомление о том, что наше место изменилось".
Вероятность того, что ваш статус часто летающего пассажира позволит вам получить повышение класса обслуживания, зависит от программы, конкуренции со стороны других пассажиров, а также от маршрута, дня и времени полета.
Как принимаются решения о повышении класса обслуживания?
Во многих случаях повышение класса обслуживания в последнюю минуту является следствием переполненности рейса.
"В принципе, мы не предлагаем спонтанных бесплатных повышений класса обслуживания", - говорит представитель SWISS. "Однако мы можем повысить класс обслуживания, если выбранный класс немного переполнен, а в следующем, более высоком классе, еще есть свободные места".
Lufthansa придерживается схожей политики: "Если эконом-класс полностью забронирован, а в другом, более высоком классе, все еще есть свободные места, наши сотрудники имеют право по собственному усмотрению изменить места некоторых пассажиров", — сообщил Euronews Travel пресс-секретарь Борис Огурски.
Virgin Atlantic также заявляет, что в "редких случаях, когда самолет переполнен в экономическом или премиальном классе", они могут предложить бесплатное повышение класса обслуживания до более высокого.
"Этим занимаются наши команды в аэропортах, у которых есть четкий процесс и определенная очередность, которой они следуют", - поясняет представитель авиакомпании.
В зависимости от наличия свободных мест и Lufthansa, и Virgin Atlantic также могут предложить повышение класса обслуживания в последнюю минуту на отдельных рейсах за отдельную плату.
"Если у нас есть свободные места в салонах более высокого класса, их можно будет приобрести в аэропорту за деньги или баллы", - подтверждает представитель Virgin Atlantic. Тем не менее авиакомпания призывает своих клиентов повышать класс обслуживания во время онлайн-регистрации, чтобы сделать пребывание в аэропорту максимально комфортным".
KLM также предлагает платное повышение класса обслуживания в последнюю минуту при наличии свободных мест в более высоком классе обслуживания.
Некоторые авиакомпании выставляют свободные места на аукционе — в итоге бонусы получает тот, кто предложит самую высокую цену: к европейским перевозчикам, предлагающим такой вариант повышение класса обслуживания, относятся Aer Lingus, Brussels Airlines, Icelandair, Lufthansa, Scandinavian Airlines и Virgin Atlantic.
"Клиенты могут подать заявку на доступные улучшения в режиме онлайн не позднее, чем за два дня до вылета", — говорит представитель Virgin Atlantic.
"Случилось со мной во время нашего медового месяца!"
Однако некоторым счастливчикам удается приобрести заветное место в самый неожиданный момент. "Это случилось со мной во время свадебного путешествия!" — поделился один из пользователей Reddit. "Во время сдачи багажа я спросила, могут ли они наличие мест рядом друг с другом для нас, так как это долгий полет, и мы летим в медовый месяц".
Их просьба была передана сотрудникам на стойке регистрации, "на случай, если кто-то не явится рейс, их бы посадили рядом друг с другом". Когда они поднялись на борт, им предоставили места в бизнес-классе.
"Какой это был сюрприз", - вспоминают они. "Все, о чем я просила, это два места рядом друг с другом, и мы их получили, но в бизнес-классе, а не в экономе!" Неизвестно, насколько недавно произошел этот инцидент, однако другие люди, рассказывающие подобные истории, говорят о них, как о делах давно минувших дней.
"Более 10 лет назад (так что, вероятно, это уже не в порядке вещей) человек на стойке увидел, что у меня день рождения, и бесплатно перевел меня в первый класс", - пишет один из пользователей Reddit.
"Это был международный рейс British Airways. Я никогда не летал первым классом ни до, ни после этого, но я никогда не забуду, как получил маленькую чашку теплых орешков и подумал: "Ммммм... я мог бы привыкнуть к этому"".
Иногда кажется, что если вы будете на хорошем счету у сотрудников авиакомпании, то сможете получить повышение класса обслуживания по своему усмотрению.
"В начале 1990-х... взрослая женщина вела себя как абсолютное чудовище с людьми на стойке, потому что хотела место у окна. Они чуть не плакали", - делится один из пользователей Reddit. "Я вмешался и сказал им, что она может занять мое. Они повысили мне класс до первого".
А в других случаях удача и одиночное путешествие помогают звездам сойтись. "Я часто путешествую в одиночку по делам, и несколько раз мне повышали класс, чтобы разместить семьи, которые хотели сидеть вместе", - делится один из пользователей Reddit.
Стоит также следить за специальными акциями, говорит представитель Virgin Atlantic. "Время от времени мы проводим забавные акции, в результате которых один счастливый клиент получает бесплатное повышение класса обслуживания", - говорят они.
